Vocitos KI-Agent-Layer handhabt 60-80% der Contact-Center-Calls (FAQ, Status-Fragen, einfache Änderungen), eskaliert smart an Mensch für komplex + emotional, und liefert Real-time-Analytics. Für BPOs und In-House-Contact-Center mit 20+ Agents. Ab €999/Monat.
Was Vocito für dich macht
60-80% der Calls sind repetitiv (FAQ, Status). Menschen verbringen Zeit mit Low-Value-Fragen. Eskalationen schlecht triaged. Analytics rückblickend statt real-time. Vocito orchestriert.
| Wann | Jetzt — manuell | Mit Vocito |
|---|---|---|
| Kunde ruft 'was ist mein Status' | Warteschlange + Mensch-Agent sucht Info | KI checkt CRM, antwortet innerhalb Sek |
| Kunde fragt komplex (Refund-Policy Edge-Case) | Frontline-Agent eskaliert an Supervisor | KI triaged + routes direkt an richtigen Experten |
| Kunde emotional (wütend, traurig) | KI scheitert oft — robotic | KI detektiert Emotion + eskaliert direkt an Mensch mit Kontext |
| Peak Hour (12:00-14:00) | Lange Wartezeiten, Kunde haut ab | KI absorbiert 80% der Spitze, Mensch-Agents für Eskalationen |
| Nächtliche + Wochenend-Calls | Voicemail oder teures Schicht-Personal | KI 24/7 für FAQ + Status, Ticket an Team morgens |
| Monats-Report für Management | Manuell zusammenstellen aus 3 Systemen | Real-time-Dashboard: Volumen, Containment-Rate, NPS, Top-Themen |
So funktioniert es
Für jeden Call: KI erste Linie. Behandelt: Status-Fragen, FAQ, einfache Änderungen, Refund-Anfragen innerhalb Policy, Termin-Rebook. Tracking + Audit jeder Konversation. Für 60-80% von Inbound: gelöst ohne Mensch. Cost-per-Contact fällt von €4-6 auf €0,30-0,50.
KI detektiert wann Mensch nötig: Emotion (wütend, traurig), Komplexität (außerhalb Policy), VIP-Kunde, wiederholte Eskalation. Routes an richtigen Agent (general → Tier-2-Spezialist → Manager) mit vollem Kontext (Gespräch-Zusammenfassung, Kunden-Historie, Sentiment). Mensch-Agent startet vorbereitet.
Live-Dashboard: Call-Volumen pro Typ, Containment-Rate, durchschnittliches Sentiment, Top-Fragen, Agent-Performance. Für Manager: Drill-Down pro Agent + Coaching-Vorschläge (aus KI-Analyse von Mensch-Calls). Für C-Suite: Monats-Report in 1 Klick.
Echte Zahlen
"Wir hatten 120 Agents für 8.000 Calls/Tag. Mit Vocitos KI-Layer: Containment 72%, also Mensch-Agents sehen 2.240 Calls/Tag. Reduced Team auf 65 Agents (Rest Reskilling). €2,8M/Jahr bespart. Plus CSAT +12 Punkte weil Wartezeiten weg sind."
VP Customer Service · Telekom-Enterprise (8k Calls/Tag)
Häufig gestellte Fragen
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