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WISMO 24/7. Re-Orders. Warenkorb-Abbrüche.

Vocitos KI beantwortet 'wo ist meine Bestellung' 24/7 in 25+ Sprachen, triggert Re-Orders ("dein Shampoo ist fast leer"), rettet abgebrochene Warenkörbe und betreibt BFCM-Kampagnen. Vollständige Gorgias-Alternative. Ab €299/Monat.

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Gorgias-Alternative In 8 Minuten live Shopify nativ

Was Vocito für dich macht

E-Commerce = Bestellungen + Support + Re-Orders + BFCM-Spitzen.

60% der Support-Tickets sind WISMO ("wo ist meine Bestellung?"). Re-Orders sind hohe Marge, aber unterausgenutzt. BFCM ist 30% des Jahresumsatzes — muss perfekt laufen. Vocito macht alles.

Wann	Jetzt — manuell	Mit Vocito
Kunde: 'wo ist mein Paket?'	Support-Team antwortet nach Stunden	KI prüft Tracking-Status, antwortet innerhalb Sekunden
Kunde bricht Warenkorb ab	Generische 1-Stunde-später-Mail	Smart-Abandonment-Flow: WhatsApp + Mail + persönlich
Re-Order-Moment (Shampoo fast leer)	Nicht aktiv angesprochen	Auto-Mail basierend auf Nutzungs-Zyklus pro Produkt
Beschwerde / Retoure	Mail-Kette 5+ Tage	KI macht Retoure-Flow: Label, Rückerstattung, Alternative anbieten
BFCM (Black Friday Cyber Monday)	Support-Team überfordert, Beschwerde-Rate hoch	KI handhabt 80% der Fragen, nur Komplexes an Mensch
Win-back (90 Tage keine Bestellung)	Kunde vergessen	Auto-Mail mit persönlichem Angebot auf Lieblings-Kategorie

So funktioniert es

Drei Features, die E-Commerce-Marge erhöhen.

WISMO + Kundenservice-Automation

KI integriert mit Shopify/WooCommerce + Versand-Trackern (DHL, DPD, Hermes, UPS). Kunde fragt 'wo ist mein Paket?': KI prüft Bestellung + Tracking, antwortet mit exaktem Status innerhalb Sekunden. 60% der Support-Tickets gelöst ohne Mensch.

Re-Order-Triggers pro Produkt

Pro Produkt: durchschnittlicher Re-Order-Zyklus (Shampoo 90 Tage, Kaffee 30 Tage, Vitamine 60 Tage). Pro Kunde: getrackt auf Kauf-Historie. Auto-Mail zum exakten Moment, wenn Kunde fast leer ist. Konversion 20-30% — hohe Marge Nachschub.

Smart-Warenkorb-Abbruch-Recovery

Nicht One-size-fits-all. Für Erstbesucher: Mail mit 10% Rabatt. Für wiederkehrenden Kunden: WhatsApp mit "noch interessiert?". Für High-Value-Warenkorb (€100+): persönliche Ansprache mit Human-Handoff. Recovery-Rate typisch 20-35% vs 5-10% generisch.

Echte Zahlen

"Wir zahlten Gorgias €600/Mo für Support-Tool. Vocito ab €299/Mo ersetzt Gorgias plus macht Re-Orders und Warenkorb-Abbruch. Support-Antwortzeit von 4 Stunden auf 30 Sekunden. Re-Order-Umsatz +€8k/Monat aus Auto-Triggers."

Gründer · D2C-Wellness-Marke (€30k/Mo Umsatz)

+€8k

Re-Order-Umsatz/Monat

30 Sek

Support-Antwort

Häufig gestellte Fragen

Was E-Commerce vor dem Start fragt

Funktioniert das mit Shopify (und Themes, Apps)?

Ja, Shopify nativ. Direkt im Shopify-App-Store. Für WooCommerce: natives Plugin. Für BigCommerce, Magento: API-Integration. Für Headless-Commerce (Vue Storefront, Saleor): Webhooks + REST-API.

Wie funktioniert Re-Order-Detection technisch?

Pro Produkt gibst du ein: durchschnittlicher Nutzungs-Zyklus (Shampoo 90 Tage, Kaffee 30 Tage). Vocito tracked pro Kunde ihren Re-Order-Pattern (manche Kunden alle 60 Tage, andere alle 90). Persönlicher Trigger auf individuellem Pattern, nicht generisch.

Was mit Retouren und Rückerstattungen?

KI macht Retoure-Flow: fragt Grund, generiert Retouren-Label (via Integration mit DHL/DPD/Hermes), bestätigt nach Erhalt, triggert Rückerstattung via Stripe. Für Verlust-führende Retouren: KI bietet zuerst Alternative an (Ersatz, Store-Credit).

Wie handhabt KI 25+ Sprachen für internationale Kunden?

KI antwortet in Kunden-Sprache (basierend auf Browser/Bestellungs-Locale). Für 25+ Sprachen out-of-the-box. Für exotische (Arabisch, Chinesisch): RTL/Zeichen-Support. Internationale Shipping-Info aus Shipping-APIs pro Land.

Kostet das nicht mehr als Gorgias oder Zendesk?

Gorgias: €60/Mo Basis + €40/Mo pro Agent + Pro-Ticket-Kosten. Für Team von 5 Agents = €260/Mo + Ticket-Kosten. Vocito €299/Mo fix, alles inklusive + Re-Order + Warenkorb-Abbruch. Für Merchants mit €20k+/Mo: sofortiger ROI.

Gorgias-Alternative mit Re-Order + Warenkorb-Abbruch.

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