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Tier-1 Tickets 24/7. SLA erreicht ohne Nacht-Schicht.

Vocitos KI macht 24/7 Tier-1 IT-Support: Ticket-Triage, Passwort-Reset, Basic Troubleshooting, Eskalation zu Engineer bei P1. SLA-Reporting pro Kunde automatisch. Ab €299/Monat pro Kunden-Workspace.

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24/7 Tier-1 In 8 Minuten live SLA-Reporting

Was Vocito für dich macht

MSP = 60% Tier-1 + 30% Tier-2 + 10% strategisch. Vocito macht Tier-1.

Tier-1 Tickets (Passwort-Reset, Drucker-Issue, Mail-Config) machen 60% des Volumens aus, sind aber niedrige Marge. Tier-2/3 (Server-Issues, Security) sind hohe Marge, werden aber durch Tier-1 unterbrochen. Vocito separiert beide.

Wann	Jetzt — manuell	Mit Vocito
Tier-1 Ticket rein (tagsüber)	Engineer unterbrochen, Produktivität halbiert	KI macht Passwort-Reset, Basic Troubleshooting (80% gelöst)
Tier-1 Ticket nachts/Wochenende	Oncall ruft Kunde innerhalb 2-4 Std zurück	KI macht 24/7 Triage + Lösung oder Eskalation
P1-Incident (Server down)	Mail an support@, Oncall verpasst Mail erst	KI detektiert P1-Keyword, ruft Oncall direkt an
SLA-Reporting monatlich	Stunden pro Kunde reporten manuell	Auto-Dashboard pro Kunde: Tickets, SLA-Prozentsätze, Uptime
Vertrags-Renewal	Vergessen oder Last-Minute, Verlust von Kunde	Auto-Mail 60 Tage vorher mit SLA-Report + Vorschlag
Upsell-Moment	Nicht aktiv — Fokus auf Operations	Auto-Triggers auf Kunden-Events (Wachstum, neues Office, etc.)

So funktioniert es

Drei Features, die jeden MSP-Marge erhöhen.

24/7 Tier-1 Ticket-Triage

KI fragt: was ist das Issue?, seit wann?, blockiert das Arbeit?. Macht selbst Basic Troubleshooting (Passwort-Reset, Drucker-Check, Mail-Config, VPN). 80% der Tier-1 Tickets gelöst ohne Engineer-Zeit. Rest: Eskalation zu richtigem Engineer mit vollem Kontext.

P1-Detection + Dispatch

KI erkennt P1-Keywords ("Server down", "alle Leute können nicht einloggen", "Hack", "Daten weg"). Direkter Alert an Oncall via SMS + WhatsApp mit vollem Ticket. Reaktionszeit unter 5 Minuten für echte Incidents. Keine P1's mehr in Mail-Queue.

Per-Kunde SLA-Reporting

Pro Kunden-Workspace: Tickets-Count, durchschnittliche Response-Zeit, durchschnittliche Resolution-Zeit, SLA-Prozentsatz erreicht, Uptime gemonitored. Monatliches Auto-Report an Kunden. Plus: für Renewal-Gespräch komplettes Dashboard mit Value-Beweis.

Echte Zahlen

"60% unserer Tickets waren Passwort-Resets und Basic Troubleshooting. Engineers wurden kontinuierlich für 5-Minuten-Tickets unterbrochen. Mit Vocito: 70% von Tier-1 wird durch KI gelöst. Engineers verbringen Zeit mit komplexen Issues + strategischen Projekten. Marge pro Kunde stieg 35%."

CTO · IT-MSP (40 SMB-Kunden, DE+AT)

70%

Tier-1 auto-gelöst

+35%

Marge pro Kunde

Häufig gestellte Fragen

Was MSPs vor dem Start fragen

Funktioniert das mit meinem PSA-Tool (ConnectWise, Autotask, Atera)?

Ja. Native bi-direktionale Sync mit ConnectWise Manage, Autotask, Atera, Halo PSA. Für andere PSA: Webhooks oder CSV. Tickets, Kunden, Konfigurationen, Time-Tracking: alles in Echtzeit.

Wie macht KI tatsächlich Passwort-Resets und Troubleshooting?

Für Passwort-Reset: integriert mit Active Directory / Azure AD / Okta. Identitäts-Verifizierung via sekundäre Mail oder Telefon. Für Troubleshooting: KI hat deine Dokumentation + KB-Artikel und führt Kunde durch Schritte (Ping-Test, IP-Check, Restart). Bei komplex: Eskalation.

Was mit Security (Audit-Trail für Passwort-Resets)?

Jeder Passwort-Reset Audit-Trail: wer hat gefragt, wie verifiziert, wann reset, IP-Adresse. Für SOC 2-Kunden: vollständiges Logging compliant. Für schwer regulierte Kunden (finanziell, medizinisch): Passwort-Reset immer via 2FA + Secondary Approval.

Wie passt das in meine bestehende Tier-Struktur (Tier-1 Helpdesk, Tier-2 Systemadministratoren)?

Vocito ersetzt oder verstärkt dein Tier-1. Zwei Modi: (1) Vocito macht ALL Tier-1, dein Helpdesk wird Tier-2 — spart Helpdesk-Gehaltskosten. (2) Vocito macht nur Nacht/Wochenende Tier-1, Tag-Helpdesk bleibt Mensch — spart Oncall-Überstunden. Konfigurierbar.

Wie viel kann ich an Support-Kosten sparen?

Tier-1 Helpdesk-FTE: €3-4k/Monat. Oncall-Vergütungen: €1-2k/Monat pro Engineer. Vocito ab €299/Monat pro Kunden-Workspace ersetzt oder verstärkt beide. Für MSP mit 20+ Kunden: €5-15k/Monat Ersparnis typisch.

Tier-1 24/7 ohne Nacht-Schicht.

Verbinde dein PSA-Tool, importiere deine Kunden, und Vocito startet Ticket-Triage ab heute Nacht.

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