Para contact centers · BPO · servicio cliente B2B

Overflow + after-hours. Tier-1 deflected 70%.

Vocito IA gestiona overflow + after-hours, califica tier-1, deflechi peticiones repetitivas. Reduce coste/contact 40%. Desde 99€/mes.

Probar llamada demo Reservar visita 15 min

Overflow Live en 8 min Tier-1 deflection

Lo que Vocito hace

Contact center = volumen + estacional + after-hours + tier-1/2/3.

Contact center: 60-70% llamadas = tier-1 repetitivo (status pedido, password, FAQ). IA deflechi.

Cuándo	Hoy	Con Vocito
Pico 9-11h	Cola 8 min	IA absorbe
Llamada 21h	Buzón	IA 24/7
Status pedido	Agente 4 min	IA 1 min
Reset password	Agente 3 min	IA 30 sec
Queja compleja	Transferencia tier-2	IA califica + transfiere contexto
Survey post-call	Manual	Auto

Cómo funciona

Tres funciones contact centers.

Overflow + after-hours

IA absorbe picos (lunes mañana, post-campañas). Plus 18h-9h + weekends. Sin cola cliente. Si IA no resuelve: transfiere agente humano + ticket prioridad.

Tier-1 deflection

IA resuelve 60-70% tier-1: status pedido, reset password, FAQ, modificación perfil, facturación. Agentes humanos focus tier-2 + tier-3. Reduce headcount tier-1 30%.

Multi-idiomas + omnichannel

30+ idiomas. Plus omnichannel: voz + chat + WhatsApp + Insta + email. Contexto unified.

Cifras reales

"Contact center BPO 80 agentes (e-commerce). Antes: 60% tier-1 absorb agentes. Con IA: 25%. Headcount reducido 25 agentes. Ahorro €640k/año. NPS 32 → 51."

COO · BPO contact center España

−€640k

ahorro/año

+19pts

NPS

Preguntas frecuentes

Contact center — FAQ

Plataformas BPO?

Genesys, Five9, Twilio Flex, Amazon Connect, NICE.

Multi-clientes BPO?

Sí. Persona IA por cliente.

PCI-DSS?

Level 1 para pagos tel. RGPD. Audit trail.

Recording + QA?

Conforme RGPD. Auto-transcripción. QA IA analiza 100% calls.

Pricing usage?

Custom para BPO volumen alto.

Tier-1 deflected 70%.

Prueba gratis 7 días.

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Sin tarjeta · 20€ crédito beta