Pour contact centers · BPO · service client B2B

Overflow + after-hours. Tier-1 défléché 70%.

L'IA de Vocito gère overflow + after-hours, qualifie tier-1, déflechit demandes répétitives. Réduit coût/contact 40%. À partir de 99€/mois.

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Overflow géré En 8 minutes live Tier-1 défléché

Ce que Vocito fait pour vous

Contact center = volume + saisonnier + after-hours + tier-1/2/3.

Contact center : 60-70% appels = tier-1 répétitif (statut commande, mot de passe, FAQ). IA déflechit + libère agents pour tier-2/3 à forte valeur.

Quand	Aujourd'hui — manuel	Avec Vocito
Pic appels 9h-11h	File attente 8 min	IA absorbe overflow
Appel 21h	Boîte vocale	IA répond 24/7
Question statut commande	Agent 4 min	IA 1 min
Reset mot de passe	Agent 3 min	IA 30 sec
Plainte complexe	Transfert tier-2	IA qualifie + transfert contexte
Survey post-call	Manuel	Auto par IA

Comment ça marche

Trois fonctionnalités pour contact centers.

Overflow + after-hours scalable

L'IA absorbe pics (lundis matin, après campagnes marketing). Plus 18h-9h + weekends. Aucune file d'attente client. Si IA ne peut pas résoudre : transfert agent humain heures ouvrées + ticket priorité. Augmente NPS via temps réponse.

Tier-1 déflection intelligente

L'IA résout 60-70% appels tier-1 : statut commande (intégration TMS/WMS), reset mot de passe, FAQ produit, modification profil, suivi facturation. Agents humains focus tier-2 (plaintes, problèmes complexes) + tier-3 (escalades). Réduit headcount tier-1 30%.

Multi-langues + omnichannel

30+ langues : crucial centres servant Europe entière depuis 1 site (Lisbon, Casablanca, Tunis souvent). Plus omnichannel : appel voix + chat web + WhatsApp + Instagram + email. Contexte unifié cross-channel. Plus efficacité globale.

Chiffres réels

"Contact center BPO 80 agents (e-commerce client). Avant Vocito : 60% tier-1 absorb agents. Avec IA : 25% tier-1 (IA gère 70%). Headcount réduit 25 agents tier-1. Économies €640k/an. NPS passé 32 à 51 (réponse plus rapide)."

COO · BPO contact center Maroc

−€640k

économies salariales/an

+19pts

NPS amélioration

Questions fréquentes

Ce que les contact centers demandent

Intégration plateformes BPO ?

Genesys, Five9, Twilio Flex, Amazon Connect, NICE inContact, Talkdesk. Plus CRMs (Salesforce, Zendesk, Freshdesk). Routage native.

Multi-clients (agence) ?

Oui. BPO sert plusieurs marques : Vocito gère persona/script/ICP par client. Dashboard BPO + dashboard par client final.

Conformité PCI-DSS / RGPD ?

PCI-DSS Level 1 pour paiements téléphone. RGPD pour données clients. Hébergement EU. Audit trail complet.

Recording + QA ?

Enregistrement appels conforme RGPD (consentement). Auto-transcription. Plus QA via IA (analyse 100% appels vs 5% manuel humain). Détecte issues qualité.

Pricing à l'usage ?

Pour BPO haut volume : pricing usage (€0.05-0.15/min selon vertical) plutôt que mensuel. Custom. Contactez-nous.

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Setup en 8 minutes. Essai gratuit 7 jours.

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Sans CB · 20€ crédit beta · Genesys/Five9 inclus