L'IA de Vocito triage les tickets entrants (P1 urgent, P2 important, P3 normal), prend les RDV intervention, relance les contrats maintenance. À partir de 99€/mois.
Ce que Vocito fait pour vous
Helpdesk débordé = SLA non respectés = pénalités. IA triage + dispatch selon priorité + compétences.
| Quand | Aujourd'hui — manuel | Avec Vocito |
|---|---|---|
| Ticket P1 (serveur down) | Helpdesk débordé | IA dispatch ingé sous 5 min |
| Question utilisateur (mot de passe) | Ingé répond (20 min) | IA répond depuis KB |
| RDV intervention sur site | Aller-retour planning | IA propose 3 créneaux |
| Renouvellement contrat maintenance | Souvent perdu | Rappel 60j avant fin |
| Upsell (sécurité, cloud, backup) | Pas pitch proactif | IA détecte besoin + propose |
| Incident majeur (RGPD breach) | Gestion crise manuelle | IA escalade + procédure |
Comment ça marche
L'IA classifie : P1 (down, breach, perte data) = dispatch immédiat ingé senior, P2 (lenteur, accès) = sous 4h, P3 (question, formation) = sous 24h. Selon contrat client. SLA respectés à 95%+.
60% des tickets sont FAQ (reset password, accès email, partage fichier). L'IA répond depuis votre KB. Libère ingés pour vrais problèmes. Productivité +35%.
Pour contrats maintenance : rappels 60j avant fin. Pour upsell (sécurité, cloud, backup, monitoring) : détection de besoins via tickets récents + pitch automatique. CA récurrent +25%.
Chiffres réels
"MSP 8 personnes à Bordeaux, 35 clients PME. Avant Vocito : SLA respecté 78%. Avec IA : 96%. Plus +€40k MRR via upsells détectés par IA (backup cloud notamment)."
Founder · MSP Bordeaux
Questions fréquentes
Setup en 8 minutes. Essai gratuit 7 jours.
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