Voor contact centers · BPO's · in-house customer service · enterprise support

70% calls AI. 30% mens.

Q: Wat met compliance (PCI, GDPR, branche-specifiek)?

Compliance-frameworks: GDPR (EU-hosting), PCI-DSS Level 1 (voor payment-calls), HIPAA-aware (voor zorg). Pre-defined regulated flows: KYC voor financieel, DSAR voor GDPR. Audit-logs voor compliance-teams.

Q: Hoe lang duurt implementation?

Standard rollout 14 dagen: week 1 (intake + KB-training + use-cases), week 2 (test + go-live op 20% calls). Schalen naar 100% over 4-6 weken met monitoring. Voor complexe enterprise: dedicated implementation manager.

Q: Kost dit niet meer dan onze huidige BPO-contracten?

BPO-kosten: €25-40 per agent-uur. Vocito vanaf €999/mo + per-minute usage. Voor contact center met 8k calls/dag: cost-per-contact daalt van €4-6 naar €0.30-0.50 (containment) + €15-25 (escalations to in-house). Typisch 40-60% kosten-besparing.

Vocito's AI-agent layer handelt 60-80% van contact center calls (FAQ, status-vragen, simpele wijzigingen), escaleert smart naar mens voor complex + emotioneel, en levert real-time analytics. Voor BPO's en in-house contact centers met 20+ agents. Vanaf €999/maand.

Probeer een live demo call Boek 15-min walkthrough

60-80% containment Live in 14 dagen Smart escalation

Wat Vocito voor je doet

Contact center = volume + repetitive vragen + escalations + analytics.

60-80% van calls zijn repetitief (FAQ, status). Mensen besteden tijd aan low-value vragen. Escalations slecht getriaged. Analytics achteraf in plaats van real-time. Vocito orchestreert.

Wanneer	Nu — handmatig	Met Vocito
Klant belt 'wat is mijn status'	Wachtrij + mens-agent zoekt info	AI checkt CRM, antwoordt binnen sec
Klant vraagt complex (refund-policy edge case)	Frontline agent eskaleert naar supervisor	AI triagged + routes direct naar juiste expert
Klant emotioneel (boos, verdrietig)	AI faalt vaak — robotic	AI detecteert emotie + escaleert direct naar mens met context
Peak hour (12:00-14:00)	Lange wachttijden, klant haakt af	AI absorbeert 80% van piek, mens-agents voor escalaties
Nachtelijke + weekend calls	Voicemail of duurder shift-personeel	AI 24/7 voor FAQ + status, ticket aan team ochtend
Maand-rapport voor management	Handmatig samenstellen uit 3 systemen	Real-time dashboard: volumes, containment-rate, NPS, top topics

Hoe het werkt

Drie features voor contact center transformation.

AI-agent layer (60-80% containment)

Voor elke call: AI eerste line. Behandelt: status-vragen, FAQ, simpele wijzigingen, refund-aanvragen binnen policy, appointment-rebook. Tracking + audit van elke conversatie. Voor 60-80% van inbound: opgelost zonder mens. Cost-per-contact daalt van €4-6 naar €0.30-0.50.

Smart escalation

AI detecteert wanneer mens nodig is: emotie (boos, verdrietig), complexiteit (buiten policy), VIP-klant, herhaalde escalatie. Routes naar juiste agent (general → tier 2 specialist → manager) met volledige context (gesprek-samenvatting, klant-historie, sentiment). Mens-agent start voorbereid.

Real-time analytics + coaching

Live dashboard: call-volume per type, containment-rate, gemiddelde sentiment, top-vragen, agent-performance. Voor managers: drill-down per agent + coaching-suggesties (uit AI-analyse van mens-calls). Voor C-suite: maand-rapport in 1 klik.

Echte cijfers

"We hadden 120 agents voor 8.000 calls/dag. Met Vocito's AI-layer: containment 72%, dus mens-agents zien 2.240 calls/dag. Reduced team naar 65 agents (rest reskilling). €2.8M/jaar bespaard. Plus CSAT +12 punten omdat wachttijden weg zijn."

VP Customer Service · Telecom enterprise (8k calls/dag)

€2.8M

bespaard/jaar

+12

CSAT punten

Veelgestelde vragen

Wat contact centers vragen voor ze starten

Werkt dit met onze contact center software (Genesys, NICE, Five9, Talkdesk)?

Ja. Native integraties met Genesys Cloud, NICE inContact, Five9, Talkdesk, Amazon Connect. Voor on-prem (Avaya, Cisco): SIP trunking + CTI integratie. CRM-data, call-routing, agent-state: bi-directional.

Hoe zorgen we dat AI niet de verkeerde antwoorden geeft?

Knowledge-base getraind op JOUW processen + policies + FAQs. Voor twijfel: AI escaleert ipv gokken. Confidence-threshold configureerbaar (e.g., 'als < 85% zeker, geef door aan mens'). Audit elke call. Plus continuous improvement via review-loop.

Wat met compliance (PCI, GDPR, branche-specifiek)?