Voor IT-dienstverleners · MSP's · managed services

Tier-1 tickets 24/7. SLA gehaald zonder nacht-shift.

Vocito's AI doet 24/7 tier-1 IT-support: ticket-triage, wachtwoord-reset, basic troubleshooting, escalatie naar engineer bij P1. SLA-rapportage per cliënt automatisch. Vanaf €299/mnd per cliënt-werkruimte.

Probeer een live demo-call Boek 15-min uitleg

24/7 tier-1 Live in 8 minuten SLA-rapportage

Wat Vocito voor je doet

MSP = 60% tier-1 + 30% tier-2 + 10% strategisch. Vocito doet tier-1.

Tier-1 tickets (wachtwoord reset, printer-issue, mail-config) maken 60% van volume uit maar zijn lage marge. Tier-2/3 (server-issues, security) zijn hoge marge maar onderbroken door tier-1. Vocito separeert beide.

Wanneer	Nu — handmatig	Met Vocito
Tier-1 ticket binnen (overdag)	Engineer onderbroken, productiviteit gehalveerd	AI doet wachtwoord-reset, basic troubleshooting (80% opgelost)
Tier-1 ticket nachts/weekend	Oncall belt klant terug binnen 2-4 uur	AI doet 24/7 triage + resolutie of escalatie
P1-incident (server down)	Mail naar support@, oncall mist mail eerst	AI detecteert P1 keyword, belt oncall direct
SLA-rapportage maandelijks	Uren per cliënt rapporteren handmatig	Auto-dashboard per cliënt: tickets, SLA-percentages, uptime
Contract-renewal	Vergeten of last-minute, verlies van klant	Auto-mail 60 dgn vooraf met SLA-rapport + voorstel
Upsell-moment	Niet actief — focus op operations	Auto-triggers op klant-events (groei, nieuwe office, etc.)

Hoe het werkt

Drie features die elke MSP marge verhogen.

24/7 tier-1 ticket-triage

AI vraagt: wat is het issue?, sinds wanneer?, blokkeert dit werk?. Doet zelf basic troubleshooting (wachtwoord reset, printer-check, mail-config, VPN). 80% van tier-1 tickets opgelost zonder engineer-tijd. Rest: escalatie naar juiste engineer met volledige context.

P1-detection + dispatch

AI herkent P1-keywords ("server down", "alle mensen kunnen niet inloggen", "hack", "data weg"). Direct alert naar oncall via SMS + WhatsApp met volledige ticket. Reactietijd onder 5 minuten voor echte incidents. Geen P1's in mail-queue meer.

Per-cliënt SLA-rapportage

Per cliënt-werkruimte: tickets count, gemiddelde response-tijd, gemiddelde resolution-tijd, SLA-percentage gehaald, uptime gemonitord. Maandelijks auto-rapport naar cliënt. Plus: voor renewal-gesprek volledig dashboard met value-bewijs.

Echte cijfers

"60% van onze tickets waren wachtwoord-resets en basic troubleshooting. Engineers werden continu onderbroken voor 5-minuten-tickets. Met Vocito: 70% van tier-1 wordt door AI opgelost. Engineers besteden tijd aan complexe issues + strategische projecten. Marge per cliënt steeg 35%."

CTO · IT-MSP (40 SMB-klanten, NL+DE)

70%

tier-1 auto-opgelost

+35%

marge per cliënt

Veelgestelde vragen

Wat MSP's vragen voor ze beginnen

Werkt dit met mijn PSA-tool (ConnectWise, Autotask, Atera)?

Ja. Native bi-directional sync met ConnectWise Manage, Autotask, Atera, Halo PSA. Voor andere PSA: webhooks of CSV. Tickets, klanten, configuraties, time-tracking: alles real-time.

Hoe doet AI werkelijk wachtwoord-resets en troubleshooting?

Voor wachtwoord-reset: integreert met Active Directory / Azure AD / Okta. Identiteit-verificatie via secundaire mail of telefoon. Voor troubleshooting: AI heeft je documentatie + KB-articles en loopt klant door stappen heen (ping test, IP check, restart). Bij complex: escalatie.

Wat met security (audit trail voor wachtwoord-resets)?

Elke wachtwoord-reset audit-trail: wie heeft gevraagd, hoe geverifieerd, wanneer reset, IP-adres. Voor SOC 2-cliënten: volledige logging compliant. Voor zwaar-geregelde cliënten (financieel, medisch): wachtwoord-reset altijd via 2FA + secondary approval.

Hoe past dit in mijn bestaande tier-structuur (tier-1 helpdesk, tier-2 systeembeheerders)?

Vocito vervangt of versterkt je tier-1. Twee modi: (1) Vocito doet ALL tier-1, je helpdesk wordt tier-2 — bespaart helpdesk-loonkosten. (2) Vocito doet alleen nacht/weekend tier-1, dag-helpdesk blijft mens — bespaart oncall-overuren. Configureerbaar.

Hoeveel kan ik op support-kosten besparen?

Tier-1 helpdesk-fte: €3-4k/maand. Oncall-vergoedingen: €1-2k/maand per engineer. Vocito vanaf €299/mnd per cliënt-werkruimte vervangt of versterkt beide. Voor MSP met 20+ cliënten: €5-15k/maand besparing typically.